八卦完所谓的男神的话题之后，lisa开始工作，🃠🙉🈡而di🕷🎏ana和穆亦漾继续新内容的培训。
因为整个酒店的部门基础工作已经基本培训完成了，所以diana觉得可以对穆亦漾进👩🛟行专业的部门培训。她认🜚为以穆亦漾学习新事🜪🅀物接受能力，完全可以跟得上自己的步骤。
diana说下午的培训内容就是接🇸电话，这是总机最基本的工作🜝🃉。
她详细地向穆亦漾解说“酒店的电话，可以分为两种类型。一类是外线电话，一类是内线电话。外线电话♳是指从酒店外面打入酒店里面的电话，所有打入酒店的电话必须经过我们总机转接到分机，他们不能直接拨打某一个分机的电话。比如，你接到一个外线电话，来电者说要找总经理，你应该把电话转给谁？”diana继续抽问着。
亦漾想都没想🌓就回答“转给总经理🟇秘书啊。”
diana满意点了点头“这是对的，凡是所有要求转总经理的电话，我们先转给总经理的秘书，由他的秘书来处理。那么🗪🞘，除了总经理之外，如果来电者要求转给各部门的领导，比如财务总监、前厅部经理等，我们又应该怎么处理呢？”她想看看这个反应灵活的菜鸟会有什么样的回答。
穆亦漾还是说着相同🆊🍳的答案“也是转🇸给他们的秘书。🃠🙉🈡”
她虽然不能够🌓解释清楚🇹为什么要把先把电📪🝮话转给部门领导的秘书处理，但是直接告诉她，应该是转给秘书来接电话。找老板，先过秘书这一关，要不然，秘书是干嘛用的？
diana反问“为什么要转给他们的秘书？如果是总经理要你把电话转给财务总监，那你也要转给他们秘🃛书吗？”
穆亦漾没有直接回答di🜾🇳ana的这个问题，反而就diana的第二个问题反问“我要如🖝何才能知道，打电话的那个人是总经理呢？”
话说，diana觉得穆亦漾的思维跳动得太欢脱了，她自己都有点跟不上来，但是她还是回答了“有两种情况下可以知道来电者究竟是不是老总。一是，总经理通过内线电话打到总机，内线电话的来电显示可以在话务台上看到。二是🚫🖘，总经理通过外线电话打到总机，我们能够听出来电者的声音是老总。”
穆亦☊漾瞪大眼睛“可🆊🍳是万一我听不出总🔐经理的声音怎么办？”
diana看到她担忧的可怜样“不用担📪🝮心，听多了，🌃自然也就听得出是谁🞲了。”
穆亦漾想了想，🖷🗏给出肯定的答案“如果是总经理要求找部门老大，我直接把电话转到部门老大那里。如果是别人找部门老大，我就先把电🏳🞋话转给他们的秘书。”
diana很满意自己听到的这个答案，不过她想知道穆亦漾这样做的理由，穆亦漾想当然地说“在酒店总经理就是老大，他要找自己的下属，我直接转过去就好了，没必要再通过部门秘书周转。如果🐇先转到秘书再转到部门经理，那他肯♥定会不高兴。”
话说得这么直接粗暴，但却是这个道理。diana继续补充“其实，涉及到各部门🙠🝃经理的电话，不管外线还是内线，如果两人是同一级别的，比如财务总监要找前厅部经理，因为这两个人都🛑🛧🞲是同一个级别的，所以你可以直接转电话过去。但如果是下级找上级，那我们可以先把电话转给秘书。”
哦，原来如此。穆亦漾点了点头，很快在地笔记本上做笔记。diana偶然敝眼一瞄，👩🛟差点没把自己看头晕，因为上面是这么写的“老总电话，找直接转；同级电话，🕏照转不误；下级找上级，先转秘书”。
这个菜鸟挺逗的。dia🜾🇳na弱弱🟇地说“你平时喜🝀🇿欢这么总结啊。”
菜鸟认真地回答“时啊，反正这笔记🇸是给我自己🚡🔹看的，我自个能看懂就行。现在时候紧迫👩🛟，等培训完后，我再总结一下，这可以帮我自己加深理解。”
好吧，就像你所说，自己写♇🆑的🁋🄑☢东西，自个能懂就好。
外线电话都是🌓由总机🆊🍳转接的，而内线电话又应该🚡🔹如何处理呢？
所谓内线电话，也就是酒店内部电话🇸之🔐间的互相拨打。
穆亦漾有点不太明白，既然是酒店内部电话，为何他们不直接拨🖙打电话，反而要经过总机转接？
对此，diana有点无奈，她耸耸肩膀“没办法。不是每个部门的人，都像我们总机那样要求背诵酒店的电话号码。他们手上有张电话号码表，然后自己能够找得到对应的号码再拨打过去，这对我们就已经很满足，不敢奢求人人都能自己拨打内部分机。有些人啊，手上拿着一张电话号码表，找半天也找不到自己想要的号码。”