杨飞对易仁所说的六易,也很感兴趣,只听他说道:
“我所说的六易,当然不是什么周易之类的,而是六个容易。”
“哪六个容易?”
“一易,是商店容易被看到,外观醒目,招牌不能被遮挡,橱窗要美观,简洁醒目的招牌,更容易被顾客发现。”
“有道理。”
“二易,是商店容易进来。店门常开虽然很好,但也容易进灰尘,所以,用自动门最佳,什么旋转门看起来高大上,其实对顾客并不友好。”
“嗯,不错。”
“三易,是商场内要容易走动。顾客走动方便,可以从容选购商品,最好有座位提供休息。这些都是老板以前就制定的规则,我只是遵守而已。”
“呵呵,你继续。”
“四易,是商品容易看得见,墙壁的颜色,和商品要和谐,货架里的商品,在顾客视线所及的范围之内,不能太高,不能太低,最好的高度,是在一米二到一米六之间。”
“那货架也不可能只利用这一段啊!我看到你们的货架下面也是摆放了商品的。”
“下面可以摆放一些大件的商品,这些商品本身就比较醒目,又容易拿取。”
“合理的布展,是让顾客快速寻找到所需商品的捷径。这个经验不错。”
“五易,是商品容易拿到,开架销售,能让顾客摸到商品,才能使他们产生选物感,众而促进交易。所以,我们把以前的玻璃橱窗都撤了,全部是敞开的货架。我们会把顾客最感兴趣的商品,也是最畅销的商品,放到最容易拿到的地方。”
“你们每个月都会统计,哪些商品是畅销品吗?”
“是的,老板,其实,我们的统计周期更短,是每周统计一回。然后对货架进行微调。”
“不错。”
“六易,就是容易买到。我们开店是卖东西的,顾客来逛,就是来买东西的,所以我们的产品一定要品类齐全,货源充足,及时进货,不缺不断,给顾客以品种齐全、琳琅满目的感觉,不管他什么时候来,不管他想买什么,都能在我们店里买到,这样顾客就有了继续光顾的心理。有些东西,他们或许暂时不需要,但看到我们这里有售,记在心里,下次需要时,自然就想起到我们店里来买了。”
“这就是你说的六个容易!”
“是的,老板。另外,还有三个阶段。”易仁笑道。
“哪三个阶段?”
“一是购物前,务必用心接待,因为得罪一个顾客,就等于赶走了十个顾客,接待好一个顾客,等于拉来了十个、百个顾客。所以,我要求员工,对顾客要笑脸相迎,善为招待。”
杨飞心想,这倒是和易仁总是一脸笑容的样子相符合。
易仁道:“第二个阶段,就是顾客挑选货物时,一定要有耐心,哪怕顾客换取货物达到十几次,也一定要和颜悦色,遵命唯谨。”