她看🅡到这位客户在问卷中写了没有让他们行员工代为操作，可刘颖这时一细想，觉得即便有了这样的答复，还是不妥😘🁫🈳。一来，这位客户知不知道什么是“代为操作”，有时候她已经🕼被人代为操作了，可能自己还不自知；二来，这些客户填写的东西，也未必就是真实的。
跟梅毅坤做了简单交流后，刘颖把支行的联系人叫来，调阅了这位客户在这家支行办理过的业务清🚙📴单，她🙎拿到后一看，行内系统记录的她办理过的业务非常少，而且品种单一，只有活期存款业务。
这明显跟客🁬🈹🃓户自己说的常来办理业务不一致，而且存款能有多难🔢🂏呢？需要帮忙那么多次？哪怕是个年过古稀的老人，除非是特别健忘的人，只要在员工的引导下知道如何填写业务单，并带上了卡和证件，来到现金柜面，就能很顺利地操作下去了。
刘颖的疑虑加重🕊🇽，进跟梅毅坤协商，她决定对这名客户进行一次回访。
**
这位女客户叫何燕，开储蓄卡时留有手机号码，刘颖照着号码打了过去，对方很快接👋听。
“喂？哪位啊？”
“您好，请问是何燕女士吗？”
“我是，你是哪位？”
“您好，我是天湖银行的小刘，昨天您来我们行的南街支行办理业务，🃈🕶在大厅里填写过我发的调查问卷，您🙠还记🙫得吗？”
“哦！你就是那个小女孩啊，我记得的！”
刘颖笑道：“我们看了您填写的问卷🝎，有些情况想跟您了解一下，不知道您现在方不方便🐄☾接听电话呢？”
“没问题，你问吧！”
“是这样的，您在问⚜💓👝卷上说，您是我们行的常客，有什么业务🁅都会选择来🄵我们行办理。”
“对啊，因为我和文静是老邻居了嘛🝎，有什么事情都找她，办理起来就方便多了！”
何燕说的文静正是刘颖他们行的客户🝎经理卢文静，刘颖听到后，就又问：“谢谢您对我们行的支持了呢！我就想问一问，您对我们行的什么业务产品比较感兴趣呢？或者说，您对我们行的业务产品方面有什么意见和建议么？”
“挺好的啊，”何燕爽快答道，“我在你们这里买了不少理财产品，每次分给我的收益都挺好的，我也没什么大钱，就📦🝈能赚到点小钱，这样我就很开心了！你们以后要多出些这种理财产品啊！我都会买的！”
刘颖这时问道：“都是卢文静客户经理帮🄖您办理的吗🏔？”
“没🅡错，是她办理的，我就跟她熟，什么事🙰情都找她的。”
刘颖又跟何燕简单聊了📌🙜几句后，就把电话挂了。
何燕说她买了行内的理财产品，可行内的系统中并没有她相关的购买记录，而她🈘又说自己还从中获利了，这种现象是😘🁫🈳十分异⛓常的。
**
刘颖把情况一跟梅毅坤📌🙜讲起，梅毅坤立刻反应过来：“飞单。”
“我下一步应该找那位客户经理来了解情况了吧？”刘颖又🈮🁪🈩问🁅。