王姐说的客户问题,还挺严重的。
十四个☒⚞月之前公司给客户申请一个品牌商标,流程人员把客户的品牌名称拼错并递交上去,现在证书下来了,客户发现商标不对,想再次申请的🌸时候,原本的品牌名称已经被🍌竞争对手给抢走了。
客户现在要🈦🀡⚀“新成世纪”赔偿经济损失🛳五🝽🐬🂻百万元。
“按照公司的流程,递交案子到⛊😩商标局之前,是要发图片给客户确定一下才💽🗔能递交。”
“确实是这样的流程,但是有的同事嫌客户回复🝄🈤⛾晚,便私🌆☚自递交上去了。”王姐说📲🞴😖道。
“递交之后,会有基本受理通⛍知书发给客户,通知书上也有品牌图片,难道客户没有再确定?”唐安说道。如果拿到通知书再进行更改,是可能挽回损失的,不至于等了一年多时间才来说问题。
“确🆈🍦实,但问题就是那个流程⛍在通知🈶书下来的时候裸辞,根本没有交接案子,我们翻看了文件,通知书确实没有发给客户。”
对🟦于任何的官方文件接收和寄送,如受理书,证书,寄给客户的时候,都是💽🗔要备注和签名确认的。
“这个问题是上个月的事情吗?”
“一月份的时候客户就到公司闹过,但是被上一个老总给推脱了,说这是客户问题,我们公司是按流程来的,不会拼错品牌名称,即便拼错了,客户为什么不及时更正,要等一年🙙🔞后🕃才跟我们说。”
“那客户肯定气得半死。”
“确🆈🍦实,所以一月份的时候,我们根本没法办🜝🃆🕥公,客户找了一堆大汉坐在办公室,什么话也不说,报警了也没有用。”
“后来呢?”
“只是耗了几天,就暂时走了。”
“客户现在在公司?”
“在会议室。”
“好,你稍等一下,我等下过去。”
“我能坐旁边听吗?”
“可以。”
唐安安静了🈦🀡⚀一会,调整心🛻态,再花半个多小时找寻资料,发了条信息就出去了。
到🟦了会议室,里边有一个带着墨镜的女人双手抱胸,腿直接放到桌子上,很霸气。旁边的西装男很壮很结实,头发短短的,跟电影里边的保镖很像。
唐安和王姐坐了下来。
王姐跟那客户介绍了唐安,唐⛍安只是微🛳微一笑🜝🃆🕥,没有说话。
场面瞬间降到冰点。