她看到这位客户在问卷中写了没有让他们行员工代为操作,可刘颖这时一细想,觉得即便有了这样的答复,还是不妥。一来,这位客户知不知道什么是“代为操作”,有时候她已经被人🔿🆖🏟代为操作了,可能自己还不自知;二来,这些客户填写的东西,也未🍉必就是真实🌔的。
跟梅毅坤做了简单交流后,刘颖把支行的联系人叫来,调阅了这位客户在这家🕒支行办理过的业务清单,她拿到后一看,行内系统记录的她办理过的业务非常少,而🝎🍑且品🗟🜵种单一,只有活期存款业务。
这明显跟客户自💕👩己说的常来办理业务不一致,而且存款能有多难呢?需要帮忙那么多次?哪怕是个年过古稀的老人,除非是特别健忘的人,只要在员工的引导下知道如何填写业务单,并带上了卡和证件,来到现金柜面,就能很顺利地操作下去了。
刘颖的🇩疑虑加重,进跟梅毅坤协商,她决定对这名🖕客户进行一次回访。
**
这🐳位女客户叫何燕,开储蓄卡时留有手机号码🟏🜌,刘颖照着号码打了过去,对方很快🗎🚝🔖接听。
“喂?哪位啊?”
“您好,请问是何燕女士吗?”
“我是,你是哪位?”
“🐳您好,我是天湖银行的小刘,昨天您来我们行的南街支行办理业务,在大厅里填写过我发的调查问卷,您还记得🌐♹吗?”
“哦!你就是那个小女孩啊,我记得的!”
刘颖笑道:“我们看了您填写的🁍问卷,有些情况🐤🁵想跟您了解一下🔢🂏,不知道您现在方不方便接听电话呢?”
“没问题,你问吧!”
“是这样的,您在问卷上说,您是我们行的常客,有什么业务都🔢🂏会选择来我们行办理。”
“对🗞🜯啊,因🁃🃉为我和文静是老邻居了嘛,有什☊么事情都找她,办理起来就方便多了!”
何燕说的文静正是刘颖他们行的客户经理卢文静,刘颖听到后,🔢🂏就又问:“谢谢您对我们行的支持了呢!我就想问一问,您对我们行的什么业务产品比🄩⛶🞵较感兴趣呢?或者说,您对我😣们行的业务产品方面有什么意见和建议么?”
“挺好的啊,”何燕爽快答道,“我在你们这🟏🜌里买了不少理财产品,每次分给我的收益都🟋🛤挺好的🔯🄉,我也没什么大钱,就能赚到点小钱,这样我就很开心了!你们以后要多出些这种理财产品啊!我都会买的!”
刘颖这时问道:“都是卢文静客🁍户经理帮您办理的吗?♼”
“没🗞🜯错🇩,是她办理的,我就跟她熟,什么事情🟏🜌都找她的。”
刘颖🗞🜯又跟🃨何燕简单聊了几句后,就☳🃞把电话挂了。
何燕说她买了行内的理财产品,可行内的系统中并没有她相关的购买记录🙥🌠🀛,而她又说自🐳己还从中获利了,这种现象是十分异常的。
**
刘颖把情况一跟梅毅坤讲😼🆬💨起,梅毅坤立刻反应过来:“飞单。”🔢🂏
“我下一步应该找那位客户🙈🈛经理来了解情况了吧?”🞆👷刘颖🈶💘又问。